- 三燁服務(wù)案例
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2011年9月8-9日，在清掃器全部到達(dá)南寧電廠后，我們服務(wù)工程師與現(xiàn)場電話聯(lián)系溝通后，第一時間到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行清掃器安裝指導(dǎo)，但施工方以工期過于緊張為由未能給予配合。為此，我們向業(yè)主反饋相關(guān)信息，希望請業(yè)主進(jìn)行協(xié)調(diào)督促按規(guī)范安裝。
2011年10月22－26日在電廠進(jìn)入168前，我們的服務(wù)工程師多次進(jìn)行聯(lián)系，但現(xiàn)場仍未按規(guī)范進(jìn)行安裝后，便再次前往現(xiàn)場進(jìn)行協(xié)調(diào)。但施工方仍以現(xiàn)場不具備施工條件未按要求配合整改。
在電廠順利通過168后，現(xiàn)場卻仍未落實整改，為此，我們服務(wù)工程師再次聯(lián)系電廠業(yè)主負(fù)責(zé)人落實整改，但因現(xiàn)場整改項目過多，業(yè)主沒能安排出時間，直至電廠投產(chǎn)仍然未能進(jìn)行整改處理。
當(dāng)電廠投入正式運營2個月后，因第一道清掃器安裝位置偏差過大，大部分清掃器調(diào)整不到位，不僅無法達(dá)到正常的清掃效果，還使部分清掃器刮刀被皮帶卷入而受損。
為協(xié)助現(xiàn)場專工改善現(xiàn)場狀況，2012年4月3日－13日我們服務(wù)工程師再次前往現(xiàn)場，配合現(xiàn)場維護(hù)隊伍將南寧電廠的2、3、4、5號皮帶第一道清掃器一統(tǒng)調(diào)整到規(guī)范位置。雖然因不規(guī)范安裝導(dǎo)致刮刀有所損傷，但整改后清掃效果得到明顯的提升?，F(xiàn)場的專工也為我們真誠負(fù)責(zé)的售后服務(wù)而感動，并主動介紹電廠脫硫皮帶項目的改造項目給我們，該項目已于8月24日完成安裝并通過驗收。
啟示：我們提供售后技術(shù)服務(wù)不僅需要得到業(yè)主的支持，也需要施工方的重視與配合。只有按技術(shù)規(guī)范安裝的產(chǎn)品，才能發(fā)揮正常的清掃效果，從而避免不必要的損失。從此也再驗證了我們的服務(wù)理念：服務(wù)賦予產(chǎn)品生產(chǎn)，傳遞我們的價值。
